Toen Coolblue in 1999 het daglicht zag in de studentenkamer van Pieter Zwart en zijn studievrienden, liet niets vermoeden dat het zou uitgroeien tot een van de grootste webshops in Nederland en België. Wat begon als een bescheiden webshop voor mp3-spelers, is nu een miljardenbedrijf dat bekendstaat om zijn klantenservice en innovatieve aanpak. Zwart heeft altijd gestreefd naar klanttevredenheid met de slogan “Alles voor een glimlach”. Zijn visie en ondernemerschap hebben Coolblue tot een toonaangevend voorbeeldbedrijf gemaakt in de e-commercewereld.

Dirk Van den Berghe heeft van 2014 tot 2021 diverse leidinggevende functies bekleedt bij Walmart, het grootste bedrijf ter wereld volgens Fortune. Gedurende deze periode was hij een bevoorrechte getuige en actieve deelnemer in de uitgebreide digitale transformatie van Walmart. Dirk zal zijn waardevolle inzichten en lessen uit deze ervaring delen. Daarnaast zal hij reflecteren op andere digitale transformaties die hij heeft meegemaakt, zowel de successen als de uitdagingen. Wat leren zijn ervaringen met verschillende toonaangevende digitale platforms op wereldschaal? Wat zijn de succesfactoren? Ontdek de fascinerende reis van Dirk Van den Berghe door de wereld van digitale transformatie en leer van zijn unieke perspectieven en ervaringen!

Goe Beestig zet volop in op beleving en community building in hun winkels. Zo krijgen ze toegang tot de harten van hun échte klanten, de huisdieren. In een hyperconcurrentiële markt is waardecreatie cruciaal voor een winkel. In deze presentatie vangen jullie een glimp op van het DNA van Goe Beestig, en zien jullie hoe zij de harten van hun klanten kunnen winnen.

Nicolas Koevoets is de zaakvoerder van Goe Beestig, een formule van dierenspeciaalzaken. Met een achtergrond in retail en fashion heeft hij zowel operationele als commerciële kennis opgedaan, die goed door te vertalen is in de formule.

Gianni Daems is mede zaakvoerder van Goe Beestig. Daarnaast baat hij verschillende Albert Heijn supermarkten en meerdere dagbladhandels, tabakspeciaalzaken en bakkerijen uit. 

Lander Janssens directeur Sales & Marketing Kringwinkel stelt ons enkele kritische vragen. Hoe kan de retailsector zijn afvalprobleem oplossen? Is er nog groei mogelijk in een groene toekomst? Van tweedehands tot ‘repair as a service’, De Kringwinkel streeft naar nieuwe oplossingen voor oude problemen. Door samenwerkingen met bedrijven zoals Bol transformeert De Kringwinkel van ontvanger van goederen naar een strategische partner in duurzaamheidsinitiatieven.

Ontdek samen met Paul Belsack, Partner bij Delaware BeLux hoe technologie frontliniewerkers, die het hart van de detailhandel vormen, in staat stelt de Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) en operationele uitmuntendheid te stimuleren. Terwijl de verwachtingen van klanten stijgen en retail steeds meer digitaal wordt, blijven deze medewerkers het essentiële menselijke contactpunt in winkels.

We zullen laten zien hoe technologie frontliniewerkers uitrust met essentiële productkennis, klantinzichten en betrokkenheidstools, zodat ze gepersonaliseerde, authentieke service kunnen bieden. Door de juiste tools en training te bieden, stellen we deze medewerkers in staat om echte retailhelden te worden.

AI-Expert Manas Bharadwaj van Microsoft ziet een versnelling in de markt wat het gebruikt betreft van generatieve AI, niet allen met verbazende toepassingen van AI in klantenapps en conversational commerce, maar ook met het inzetten van intelligente camera’s om de klantreis in de fysieke winkel te analyseren en te verbeteren. Ook in logistiek, HR-beleid, data-analyse, promoplanning of het inzetten van digitale avatars in klantsupport maakt AI straks het verschil: “Retailers die nu niet met AI aan de slag gaan, hinken hopeloos achterop”.

Bart De Ceulaer van Hybrid komt ons inspireren met drie krachtige AI-hefboomcases binnen retail:

1.           Food Retail: Hoe kan AI helpen om voedselverspilling aanzienlijk te verminderen? Door de inzet van voorspellende algoritmen kan de voedingssector nauwkeurig de vraag en aanbod balanceren, om overproductie en verspilling tegen te gaan.

2.           Automotive Retail: Hoe optimaliseert AI de gehele klantreis, van aankoop tot service? In de automobielsector kan AI niet alleen de klantbeleving stroomlijnen, maar ook voorspellend onderhoud en gepersonaliseerde services mogelijk maken, waardoor efficiëntie en klanttevredenheid stijgen.

3.           Omnichannel Retail: Hoe draagt AI bij aan het verbeteren van branding, marketingcampagnes en budgetallocatie? Door zowel e-commerce als fysieke winkeldata te analyseren, kan AI retailers helpen om de impact van campagnes op alle kanalen nauwkeurig te meten en marketingstrategieën te verfijnen.