Dierenwinkelketen Tom&Co versterkte vorig jaar fors de e-commerceactiviteiten met de overname van Pharmapets, de grootste online dierenapotheek van België, die ook actief is in andere Europese landen. Wat zijn de volgende stappen? Sven De Waele onthult enkele ambitieuze plannen.

Kruidvat is niet enkel één van de meest aanwezige uithangborden in de winkelstraten, maar ook één van de meest bezochte retail-websites in de Benelux. Een goed jaar geleden ging Kruidvat Marketplace live: de online marktplaats breidt het aanbod nog fors uit. Een eerste evaluatie krijgen we van Nico Borst, manager e-commerce bij A.S. Watson Benelux.

Voor Decathlon is omnichannel al langer een realiteit, maar wel één die vroeg om grondige hervormingen van de bevoorradingsketen. De retailer staat voor belangrijke logistieke en duurzaamheidsuitdagingen, vernemen we van Koen Tengrootenhuysen, Director Public Affairs Europe bij Decathlon.

Het gefragmenteerde Europese betaallandschap dwingt winkeliers om door een complex web van lokale oplossingen te navigeren. Ontdek samen met Alfredo Prieto, Director Business Acceptance, hoe Wero deze uitdaging aanpakt door de migratie van binnenlandse programma’s zoals Payconiq en iDEAL te stroomlijnen, de acceptatie van betalingen te vereenvoudigen met één integratie en de toekomst van Europese betalingen vorm te geven. Commerce is tegenwoordig naadloos en connected betalingen zouden dat ook moeten zijn. Wero’s toestemmingsmodel ontsluit elke use case, van eenmalige directe betalingen tot abonnementen, en maakt zo een echte omnichannel ervaring mogelijk voor online, in-store en in-app transacties. Kom bij ons om te ontdekken hoe Wero omnichannel werkelijkheid maakt en flexibiliteit, efficiëntie en innovatie biedt aan winkeliers in heel Europa.

Hoe blijf je met behulp van digitalisering en omnichannel-communicatie floreren als Belgisch familiebedrijf, zelfs in uitdagende marktomstandigheden? Anouck Van der Herten, e-commerce manager bij schoenenketen Torfs, brengt een rijke waaier aan retailervaringen (ook o.a. Hubo en Lidl) mee naar het RetailDetail E-commerce & Omnichannel Congress. Tijdens haar keynote deelt Anouck haar inzichten over hoe Torfs met onder meer digitalisering en robotisering de klantbeleving en operationele efficiëntie naar een hoger niveau tilt.

Wie anders dan Gino Van Ossel is beter geplaatst om dit Omnichannel & E-Commerce Congress als dagvoorzitter in goede banen te leiden? De professor Retail & Trade Marketing aan Vlerick Business School geldt als één van Europa’s topexperts op retailvlak, is een veelgevraagd spreker en auteur van de standaardwerken “Omichannel in retail – Het antwoord op e-commerce” en “Retail – De digitale hysterie voorbij”.