“Niemand is nog geïnteresseerd in puur transactionele e-commerce”, vertelde Fabio Baum (Zalando) op het RetailDetail Omnichannel & E-commerce Congres 2024. Wat willen consumenten dan? Herbekijk nu zijn keynote.
Drie cruciale trends
E-commerce gaat (veel) verder dan online transacties: volgens Zalando staan we voor een nieuwe golf van digitale handel. Inspiratie en betrokkenheid staan centraal in de huidige verwachtingen van de consument, aangedreven door drie belangrijke trends.
