Prijs-kwaliteitverhouding belangrijkst voor klant
Meer dan 50 webshops schreven zich in voor de verkiezing van beste Belgische webshop, gehouden door het onderzoeksbureau Q&A Research & Consultancy. Deelnemers konden hun klanten oproepen om hun site te beoordelen op acht belangrijke koopaspecten: prijs-kwaliteitverhouding, prijsniveau, acties en aanbiedingen, klantenservice, gebruiksvriendelijkheid, betaling, assortiment en levering. Ruim 40.000 mensen gingen er ook op in.
Net als in 2012 woog de prijs-kwaliteitverhouding ook nu het zwaarst door. Dit aspect bepaalde voor 18% de eindscore van een webshop. Al is dat minder dan de 23% van vorig jaar.
Klantenservice van ondergeschikt belang
Andere sterk bepalende elementen waren het assortiment en acties en aanbiedingen. Klantenservice speelde daarentegen het minst mee: het bepaalde de eindscore maar voor 8,6%. Vorig jaar eindigde het betalingsaspect nog onderaan.
De grote winnaar werd Coolblue, dat drie Awards mee naar huis naam. Het bedrijf benadert zijn klanten in Nederland en België via 258 gespecialiseerde webshops en vijf fysieke winkels.
Beslist.be beste vergelijkingssite
De initiatiefnemers deden tegenlijkertijd ook een onderzoek naar vergelijkingssites. Hier won Beslist.be met een score van 8,1 de strijd voor Vergelijk.be, dat een score van 7 behaalde. Doorslaggevend waren de betrouwbaarheid, vervolgens de kwaliteit en de productinformatie.
Een recent onderzoek van de retailfederatie Comeos leert dat liefst zes Belgen op de tien al online hebben gekocht en dat drie op de vier internetgebruikers klant zijn bij een webwinkel. Vooral in de groep ouder dan 44 jaar is de stijging opvallend. Wie online koopt, geeft nu gemiddeld 2.040 euro per jaar uit aan internetaankopen.
Alle categoriewinnaars van de Web Awards 2013:
- Baby & Kind: Dreambaby
- Computer hard- & software: Coolblue
- Consumentenelektronica: Coolblue
- Damesmode: Vente-exclusive
- Hobby & Cadeau: Albelli
- Huis, Tuin & Dier (incl. DIY): Hubo
- Lingerie & Ondermode: Vente-exclusive
- Persoonlijke verzorging: ICI PARIS XL
- Reizen: Neckermann
- Schoenen: Torfs
- Speelgoed: Bol.com
- Sport: Decathlon
- Telecom: Coolblue
- Vergelijkingswebsites: Beslist.be
- Warenhuizen: Bol.com
