Kloof tussen klant en winkel verkleinen
Helpouts is een betalende dienst van Google, waar mensen via videochats rechtstreeks advies kunnen krijgen van experts. Asos wil nu van die service gebruik maken om de kloof tussen klant en winkel te verkleinen. In totaal zal er zestig uur per week iemand beschikbaar zijn om persoonlijk modeadvies te geven: van maandag tot vrijdag tussen negen uur ’s morgens en negen uur ’s avonds.
Eerder dit jaar had Asos al een gelijkaardig project opgestart via de gratis Google-dienst Hangouts. Andere merken stapten al eerder over op Helpouts: zo gebruikt Sephora Helpouts al om klanten advies te geven over make-up en bij de Amerikaanse ketens Sears en Home Depot kan je terecht voor vragen omtrent het huis en inrichting.
