Deze week lanceerde Carrefour in Frankrijk een volledig nieuw getrouwheidsprogramma, “Club Carrefour”. De ambitie? 500.000 nieuwe leden aantrekken: niet alleen met kortingen, maar ook met een verbeterde winkelervaring.
Korting op groenten en fruit
Zowat veertien miljoen kaarthouders telt Carrefour op zijn thuismarkt, maar vorig jaar verloor de retailer er wel 150.000. Dat verlies was deels te wijten aan een nieuwe wet die kortingen op voedings-, hygiëne- en schoonheidsproducten beperkt, maar ook aan het feit dat de retailer tot nu toe verschillende klantentrouwmechanismes hanteerde per winkelformaat: zo kregen kaarthouders wel 10% korting op groenten en fruit in de supermarkten, maar niet in de hypermarkten of online. Dat veroorzaakte frustratie.
