Consumenten willen meer dan ooit waar voor hun geld: ze brengen weer meer tijd thuis door, vinden huismerken net zo goed als merkalternatieven en verkiezen wat duurdere aankopen in fysieke winkels te doen omdat de digitale winkelervaring vaak teleurstelt.
Technologie vaak bron van frustratie
Ondanks de voordelen van online, apps, sociale media en artificiële intelligentie verkiest 32% van de consumenten nog steeds de persoonlijke service die enkel fysieke winkels volgens hen kunnen bieden. 57% van de shoppers wil artikelen zien en aanraken voor de aankoop, 68% wil deskundig advies over waardevolle aankopen om er zeker van te zijn dat ze de best geïnformeerde keuze maken. Dat blijkt uit de nieuwste editie van de EY Future Consumer Index (FCI), die meer dan 23.000 consumenten in dertig landen heeft ondervraagd.
Vanaf nu vindt u onze Plus-inhoud exclusief in de nieuwe RetailDetail Connect&Learn-app of -webomgeving. Klik op de onderstaande knop om het artikel daar verder te lezen.
