(publi) Het Spar-verhaal krijgt dit jaar een mooi vervolg. Drie maanden na de opening van Spar in Kessel is vandaag Spar in Sint-Genesius-Rode aan de beurt. Ook in deze tweede ‘conceptwinkel’ ondersteunt digitale communicatie de persoonlijke en warme aanpak van Spar.
Vernieuwd winkelconcept
“Zo’n twee jaar geleden zijn we gestart met een grondig imago onderzoek. We wilden onze positionering in de markt verscherpen, onze doelgroep opnieuw in kaart brengen en ook onze strategie voor de komende jaren bepalen”, zo begint Kristof De Nayer, verantwoordelijke Operationele Marketing bij Retail Partners Colruyt Group zijn verhaal. “Op basis van deze input hebben we onder andere een nieuw winkelconcept uitgewerkt dat perfect aansluit bij de noden en verwachtingen van onze doelgroep.”
In dit nieuwe, of beter gezegd vernieuwende winkelconcept was ook ruimte voor digitale communicatie: “We waren ervan overtuigd dat we het digitale wilden integreren in ons concept, maar wisten alleen niet goed hoe. Toen we een presentatie van DOBIT over Schoenen Torfs bijwoonden, vielen de puzzelstukjes in elkaar: dit was wat we nodig hadden! We hebben dan ook aan DOBIT gevraagd hoe digitale communicatie binnen ons concept zou passen.”
Digitaal concept
“Op basis van heel duidelijk omschreven doelstellingen hebben wij een aantal digitale concepten uitgewerkt”, aldus Nele Bruers, Business Development Manager bij DOBIT. “Deze concepten ondersteunen één voor één de warme en persoonlijke aanpak van Spar. Zo is er een welkomstscherm aan de inkom waar o.a. medewerkers worden voorgesteld en de schermen aan de versafdelingen geven meer achtergrondinfo over de herkomst en kwaliteit van de producten.”
Daarnaast pakt Spar uit met een interactieve receptenmachine. “De receptenmachine geeft standaard enkele suggesties en daarnaast kunnen klanten ook zelf recepten opzoeken op basis van hun voorkeuren. Klanten kunnen de recepten mailen of de QR-code scannen om vervolgens de juiste ingrediënten te kopen. Het leuke hierbij is dat het ‘Kookmagazine’ van Spar extra in de kijker komt te staan, want ook daar komen deze recepten aan bod.”
Wat brengt 2016?
“Recent hebben we de klanten opnieuw bevraagd”, aldus Nele Bruers. “Met de aanbevelingen die hieruit voortkomen, gaan we aan de slag om verbeteringen aan te brengen. Op deze manier komen we tot een finaal concept dat werkt voor Spar én voor de klanten.”
“Hoewel het voor de klanten nog een beetje wennen is, zijn de eerste reacties allemaal heel positief”, vervolgt Kristof De Nayer. “Dit jaar openen we nog 2 conceptwinkels. Uiteindelijk zullen we het hele project grondig evalueren. We kijken hierbij uiteraard naar de ROI maar ook naar welke aanpassingen nodig zijn aan interne werkprocessen. Zodra alle puntjes op de i staan willen we alle Spar-winkels inrichten naar dit concept”.
