88% van de consumenten vertrouwt retailers die AI gebruiken niet. Toch zijn de kansen – ook om een betere klantervaring te creëren – enorm. Hoe kunnen bedrijven vertrouwen scheppen in kunstmatige intelligentie? En hoe kunnen ze omgaan met veiligheidszorgen?
Vier pijlers voor vertrouwen
Generatieve kunstmatige intelligentie (GenAI) biedt retailers innovatieve manieren om klantervaringen te verbeteren, activiteiten te stroomlijnen en marketinginspanningen te personaliseren. Daarom wordt GenAI steeds vaker toegepast. Naarmate de mogelijkheden ervan toenemen, neemt echter ook de bezorgdheid over vertrouwen en veiligheid toe. Bedrijven staan nu voor de uitdaging om GenAI op een verantwoorde manier in te zetten om het vertrouwen van de consument te behouden en hun activiteiten te beschermen tegen mogelijke risico’s.
