E-commerce staat op te veel punten bloot aan mogelijk misbruik door consumenten. Zo kunnen shoppers te makkelijk beweren dat ze een pakje nooit kregen en is het mogelijk om in China iets van 1 cent te bestellen, met gratis verzending.
Niet ontvangen? Geld terug
Er is weinig controle in het logistieke ecosysteem van onlinehandelaars, waardoor misbruiken en wantoestanden moeilijk te voorkomen vallen. In oktober en november bestelden doctoraatsstudenten transporteconomie aan de universiteit van Antwerpen vijf pakjes bij zowel nationale als internationale webshops, om de gebreken in de e-commercesector in kaart te brengen.
