Loopt de logistiek op rolletjes nu e-commerce zijn volwassenheid bereikt? Krijgen consumenten de bezorgervaring die ze verwachten? En indien niet: hoe kan het beter?
Kosten boven snelheid
E-commerce groeit niet meer zo snel, maar raakt wel steeds verder ingeburgerd. Uit onderzoek voor Descartes onder 8.000 consumenten in Europa en Noord-Amerika blijkt dat shoppers verwachten dat ze volgend jaar de helft van alle aankopen online zullen doen. In het Verenigd Koninkrijk (59%) en Noord-Amerika (52%) denken consumenten zelfs dat ze vaker online zullen kopen dan in een fysieke winkel.
