Ook H&M brengt voortaan kosten in rekening voor retourzendingen. In sommige landen blijft het gratis om retours in de winkel aan te bieden, maar onder andere voor Britse klanten geldt dat niet.
Veel uitzonderingen
H&M rekent plots in meerdere landen een kleine retourkost aan voor onlinebestellingen: per bestelling wordt in de Benelux 1,95 euro in rekening gebracht. Het bedrag wordt afgetrokken van de terugbetaling, al zijn er meteen wel een hele reeks uitzonderingen. Items retourneren in een fysieke H&M-winkel blijft bijvoorbeeld gratis voor Belgische klanten.
Bezorgen en retourneren blijft ook gratis voor Plus-leden. Dit zijn klanten die niet alleen lid zijn van het kosteloze getrouwheidsprogramma van H&M, maar zo ook meer dan 300 punten hebben verzameld door aankopen te doen (1 euro = 1 punt) of bijvoorbeeld kleren te recycleren of vrienden uit te nodigen. H&M zet de laatste tijd sterk in op zijn ledenprogramma. Ook wie bijvoorbeeld feestkleding wil huren via de nieuwe Rental-service moet lid zijn.
De retourregels kunnen wel verschillen per land. Zo gaat het in het Verenigd Koninkrijk om 1,99 pond ’toeslag’, zowel bij terugsturen per post als bij retourneren in de winkels.
