Consumentonvriendelijke clausules”
De Franse consumentenvereniging CLCV trekt naar de rechter met een hele rist klachten. Zo vindt ze het niet kunnen dat bepaalde passages in de gebruiksvoorwaarden alleen in het Engels geformuleerd zijn en al evenmin dat Netflix in zijn servicevoorwaarden uitdrukkelijk meldt dat het de beeldkwaliteit van zijn streams niet kan garanderen.
Dat het Amerikaanse bedrijf ook eenzijdig zijn tarieven en voorwaarden kan wijzigen, kan voor de organisatie niet door de beugel. De CLCV eist dat de consument hier altijd vooraf over wordt gewaarschuwd en de kans krijgt om zijn abonnement op te zeggen.
Tot slot is de consumentenvereniging ook niet te spreken over het feit dat Netflix de gratis proefperiode stilzwijgend omzet in een betalend abonnement en het maandbedrag automatisch van de bankrekening van de klant haalt. De CLCV vindt dat de consument actief de voortzetting van het abonnement zou moeten bevestigen.
Ook Test-Aankoop onderzoekt de zaak
Als het in Parijs regent, druppelt het in Brussel, en dus is ook Test-Aankoop gestart met een onderzoek naar de servicevoorwaarden die Netflix in ons land hanteert.
“Onze juristen gaan zo snel mogelijk de gebruiksvoorwaarden van Netflix in ons land tegen het licht houden om na te gaan of het bedrijf hier in orde is met de wetgeving die de consument beschermt”, zegt Els Bruggeman van Test-Aankoop in Het Nieuwsblad.
