Van adresgegevens tot prijzen
De Algemene Directie Controle en Bemiddeling (ADCB), zoals de vroegere Economische Inspectie tegenwoordig officieel heet, voerde in 2012 een algemeen onderzoek inzake e-commerce uit. Van de 451 gecontroleerde websites waren er 292 (of 64,8%) in overtreding. Vijftien webwinkels kregen een proces-verbaal en voor 289 van hen was er een pv van waarschuwing.
“Bij de eerste controle bleek 47,45% van de websites minstens één van de verplichte identificatiegegevens niet te vermelden“, staat te lezen in het jaarverslag van de FOD. Het gaat om het vergeten vermelden van de naam van de firma, het adres, het e-mailadres of het ondernemingsnummer.
“Bij de eerste controle bleek tevens dat 22,83% van de websites de totale prijs niet of onduidelijk vermeldde. In 10,2% van de gevallen betrof dit onduidelijkheid over of afwezigheid van de btw, in 18,2% was er onduidelijkheid over de leverings- of verzendingskosten en in 1,13% was er onzekerheid over andere vormen van belasting, zoals Recupel.”
“Vertrouwen winnen”
De FOD Economie controleert elk jaar de in België gevestigde websites op de naleving van de regels die voortvloeien uit de Europese richtlijn over elektronische handel: inhoud van de dienst, identificatie en gedrag van de dienstverlener, reclame, prijsbeleid, enz.
“Om het vertrouwen van de consumenten en de ondernemingen te winnen, volstaat het niet een kwaliteitsvol juridisch kader te scheppen”, klinkt het bij de FOD Economie. “De consumenten moeten regelmatig worden geïnformeerd over hun rechten en de ondernemingen over hun plichten.”
De volgehouden controles werpen in elk geval vruchten af, want ze hebben er volgens de FOD toe geleid “dat heel wat van die webwinkels in overeenstemming met de voorschriften werden gebracht. Het is een bemoedigend teken, dat ook aantoont dat de opgestelde processen-verbaal van waarschuwing, die een pedagogische bedoeling hebben, doeltreffend zijn.” Het beste bewijs: in 2011 liep nog 81,3% van de gecontroleerde webwinkels tegen de lamp, in 2012 waren dat er nog maar 64,8%.
