(publireportage) Op 24 september hebben 70 collega’s van al onze afdelingen klanten opgebeld om hen te bedanken voor hun vertrouwen en te vragen over welke punten zij tevreden of juist ontevreden zijn.
Het doel van deze aanpak is voor Cetelem en AlphaCredit* tweezijdig. Enerzijds de continue optimalisatie van de aangeboden producten en diensten en anderzijds werknemers betrekken bij een transversaal thema dat van cruciaal belang is voor de duurzaamheid van onze activiteiten.
Tijdens de eerste editie van de NPS Day in mei werden meer dan 500 klanten gebeld om hun mening te horen. Deze keer waren het er meer dan 900! Een enorm succes en net zoveel tevreden klanten aan de telefoon.
Eén ding staat vast: deze dagen zullen een traditie worden bij Cetelem en AlphaCredit. En het ritme wordt daarbij bepaald door ‘The Sound of C’ voor Customer, Call back, Challenge en Celebration!
*firma die Cetelem als commercieel merk heeft.
