Smaakgarantie voor wantrouwige klanten
Naast het typische Nederlandse Albert Heijn-assortiment biedt de keten 10 procent producten die zich specifiek richten naar de Belgische consument. Om de klant de kans te geven om in alle rust de producten te leren kennen, hanteert Albert Heijn het principe van ‘de smaakgarantie’. Bevalt een product niet, dan brengt de klant het terug en krijgt hij zijn geld terug.
Vindt de klant een product niet terug in het assortiment, dan kan hij dit melden aan de balie of via de website. Albert Heijn past zijn assortiment desgewenst aan. Op deze manier zijn al veertig nieuwe producten in het assortiment opgenomen.
