Les consommateurs qui achètent des vêtements dans des boutiques en ligne reviennent plus souvent et sont plus fidèles que ceux qui font leurs achats dans des boutiques physiques. Bol aux Pays-Bas a les clients les plus fidèles de tous, avec la fréquence d’achat la plus élevée.
En ligne domine en termes de fréquence
Le sondage national sur les détaillants de vêtements, réalisé auprès de près de 5 200 Néerlandais, montre que la fréquence d’achat moyenne dans les boutiques en ligne est de 2,8 fois par an, contre 2,2 fois dans les magasins physiques.
Bol est le magasin en ligne dont les clients sont les plus fidèles, puisqu’ils achètent des vêtements en moyenne 3,6 fois par an. En outre, 89 % des clients déclarent qu’ils achèteraient à nouveau chez Bol, un score partagé avec Bonprix. Le détaillant néerlandais The Sting a l’intention de retour la plus élevée de toutes les parties interrogées.
