Il est difficile d’imaginer une grande organisation sans un chatbot ou un assistant IA. Mais résolvent-ils vraiment les questions des clients ? Capgemini a examiné ce que l’IA générative peut apporter au service client.
Les consommateurs boudent le service client
Le service client n’est plus simplement un département chargé de répondre aux questions et de résoudre les problèmes. Il joue un rôle crucial dans la perception de la marque, la fidélisation des clients et les résultats commerciaux. Selon une étude récente de Capgemini, 58 % des consommateurs considèrent le service client comme extrêmement important pour leur perception globale d’une marque. De plus, 65 % recommandent une marque après une expérience de service client positive, et 55 % deviennent des clients réguliers lorsqu’ils sont satisfaits du service.
