Les nouvelles générations de consommateurs ont des habitudes de shopping radicalement différentes de celles de leurs parents. Les retailers se retrouvent donc contraints de se réinventer en profondeur. Mais il n’y a pas lieu d’être intimidé : la situation recèle aussi beaucoup de potentiel. « À moins que vous pensiez qu’Amazon offre une expérience en tous points satisfaisante ? »
