En mettant l’accent sur l’expérience et les loisirs, le centre commercial bruxellois Docks Bruxsel échappe à la crise, affirme Nathalie Eloy, directrice commerciale. L’année dernière, le centre a accueilli 7,3 millions de visiteurs, soit près de 50 % de plus qu’avant le Covid.
Patinage sur glace et Lego
Docks Bruxsel se félicite d’avoir accueilli l’an dernier 28 % de visiteurs de plus qu’en 2021, terminant l’année avec un nouveau record mensuel : 764 000 visiteurs en décembre. Le fait que le centre commercial soit l’un des seuls à pouvoir encore installer une patinoire – grâce à ses pompes à chaleur écologiques et ses panneaux solaires – y est pour beaucoup, selon Nathalie Eloy, responsable commerciale. À propos, Docks Bruxsel a été déclaré neutre en carbone – le premier centre commercial en Europe, de son propre aveu.
L’ouverture du Lego Discovery Center en juin a également donné un énorme coup de pouce au centre commercial. Depuis, il reçoit même des visiteurs de l’étranger, du nord de la France et d’Allemagne. Bien que cela représente à peine 1 % : aujourd’hui encore, 79 % des visiteurs viennent de Bruxelles, 18 % de Flandre et 2 % de Wallonie.
Les loisirs font la différence
Les loisirs et l’expérience permettent au centre commercial de se démarquer, estime Eloy. Un cinquième de ses 100 000 m² est déjà réservé aux loisirs et à l’avenir, Eloy aimerait ajouter un nouveau partenaire de loisirs – elle a déjà un acteur international en tête.
Pendant la période de fin d’année, le directeur commercial a offert des cadeaux chaque jour en direct sur les médias sociaux avec un calendrier de l’Avent géant. « Les clients ont tellement aimé qu’ils nous ont même filmés pendant le tournage, et l’ont partagé. Voilà des visiteurs qui reviendront. » Par conséquent, la majorité des détaillants du centre commercial ont vu leurs ventes augmenter en 2022. « Pas tous, » admet Eloy.
Une croissance plus modeste en 2023
En 2023, Docks Bruxsel vise 7,5 millions de visiteurs, une croissance plus modeste. Comme nouvelle ouverture, seule une marque de mode supplémentaire est prévue, mais le coiffeur des Diables Rouges Mathieu Nayis sera là, ainsi qu’une station de lavage de voitures. « Il n’y a tout simplement plus de place. Je connais une autre formule qui veut venir, mais elle ne peut pas être ajoutée pour le moment. »
A long terme, Docks Bruxsel reste attaché à la mixité des fonctions. Même la fonction de lieu de travail : plus tard, des bureaux et des espaces de co-working feront leur entrée dans le complexe. Et cela fournit à son tour de la consommation en soi. « Mon rêve est d’introduire un salon de beauté ou de manucure, » dit Eloy. « Il ne faut pas oublier : 1 600 personnes travaillent ici, et puis Danone a son siège ici. Elles seraient bien heureuses de se faire faire les ongles pendant leur pause déjeuner. »
