88% des consommateurs ne font pas confiance aux détaillants utilisant l’IA. Pourtant, les opportunités – aussi pour créer une meilleure expérience client – sont massives. Comment les entreprises peuvent-elles cultiver la confiance dans l’intelligence artificielle ?
Quatre piliers pour cultiver la confiance
L’Intelligence Artificielle Générative (GenAI) offre aux détaillants des moyens innovants d’améliorer les expériences des clients, de rationaliser les opérations et de personnaliser les efforts de marketing. En conséquence, son intégration devient de plus en plus répandue. Cependant, à mesure que les capacités de GenAI s’étendent, les préoccupations concernant la confiance et la sécurité augmentent également. Les entreprises sont désormais confrontées au défi de déployer GenAI de manière responsable pour maintenir la confiance des consommateurs et protéger leurs opérations contre les risques potentiels.
