La logistique fonctionne-t-elle sans heurts lorsque l’e-commerce arrive à maturité ? Les consommateurs bénéficient-ils de l’expérience de livraison qu’ils attendent ? Et comment faire mieux ?
Le coût plutôt que la rapidité
Le commerce électronique ne connaît plus un rythme de croissance rapide, mais il s’établit de plus en plus. Une étude menée par Descartes auprès de 8 000 consommateurs en Europe et en Amérique du Nord montre que les acheteurs prévoient d’effectuer la moitié de leurs achats en ligne l’année prochaine. Au Royaume-Uni (59 %) et en Amérique du Nord (52 %), les consommateurs pensent même qu’ils sont plus susceptibles d’acheter en ligne que dans un magasin physique.
