Cette semaine, Carrefour a lancé un tout nouveau programme de fidélité en France, le « Club Carrefour ». Son ambition ? Attirer 500 000 nouveaux membres, non seulement avec des réductions, mais aussi avec une expérience d’achat améliorée.
Réductions sur les fruits et légumes
Carrefour compte quelque 14 millions de détenteurs de cartes sur son marché national, mais l’année dernière, le distributeur en a perdu jusqu’à 150 000. Cette perte est en partie due à une nouvelle loi limitant les remises sur les produits alimentaires, d’hygiène et de beauté, mais aussi au fait que le distributeur utilisait jusqu’à présent des mécanismes de fidélisation différents selon le format du magasin : par exemple, les détenteurs de cartes bénéficiaient de remises de 10 % sur les fruits et légumes dans les supermarchés, mais pas dans les hypermarchés ou en ligne. Cette situation était source de frustration.
