Comment gérer le lest historique en temps de changement ? C’est une question posée par des détaillants dans le monde entier, comme le montre FairPrice à Singapour. D’un véhicule politique vieux de 50 ans à un retailer omnicanal de premier plan, découvrez la transition inspirante.
Même mission, nouvelles formes
Ce qui a commencé comme une initiative syndicale contre l’inflation galopante et la crise de l’approvisionnement dans les années 1970 est aujourd’hui un groupe de distribution novateur qui compte plus de 570 magasins à Singapour. Le fait que de nombreux clients plus âgés appellent encore les supermarchés FairPrice par leur ancien nom (NTUC Welcome, d’après le National Trade Union Congress) n’empêche pas Vipul Chawla, le directeur général, d’évoluer avec son temps.
Au contraire, après 50 ans, la mission principale – rendre les produits alimentaires accessibles à tous – reste inchangée, a déclaré Chawla lors du congrès NRF 2024 : Retail’s Big Show Asia Pacific. FairPrice est passé d’un concept de supermarché physique à une entreprise qui « rend tout ce qui touche à l’alimentation facile », comme l’indique son slogan « Everything food made easy ».
Du commerce en ligne au haut de gamme
L’entreprise, connue à l’origine sous le nom de NTUC Welcome, a été fondée dans les années 1970 par le National Trade Union Congress (NTUC). Au cours des 50 dernières années, FairPrice est passé d’une simple chaîne de supermarchés à un géant de la distribution aux multiples facettes, s’adaptant à l’évolution des besoins et des préférences de ses clients tout en restant fidèle à ses principes fondateurs.
« Nous avons maintenant un commerce en ligne, un programme de fidélisation, un portefeuille de marques privées et un service de restauration. Nous nous sommes toujours attachés à faciliter la tâche de nos clients, tant pour leur portefeuille que pour leur expérience globale. Cette évolution inclut le développement de notre application, qui relie les différentes activités et les programmes de fidélité sous la marque FairPrice », explique Chawla.
