Pourquoi les employés s’adressent-ils immédiatement aux clients dans les boutiques de Coolblue, et qu’est-ce que ce miroir accroché près des casques ? Le détaillant améliore son concept de boutique physique en utilisant les données relatives au parcours client.
Un parcours client efficace
Coolblue a récemment ouvert un nouveau magasin dans le parc commercial B-Park à Bruges, le huitième en Belgique. Au début de l’année, le détaillant a ouvert une succursale dans le Malinas Shopping Park à Malines, et une autre suivra plus tard dans l’année dans le Olen Shopping Park. À Malines et à Bruges, les magasins ont une superficie d’environ 1 000 m². Il s’agit d’une taille moyenne : Kuurne, par exemple, est un peu plus petit, Wilrijk et Bruxelles sont plus grands. « Nous avons besoin de cet espace pour raconter notre histoire. Nous présentons environ 1 000 produits », explique Arne Van Verdegem, responsable de la croissance chez Coolblue Belgium.
