Un moyen de contact supplémentaire
Ce petit assistant virtuel, déjà en service aux Pays-Bas depuis fin de l’année dernière, répond à des questions simples concernant la garantie, les retours ou encore les heures d’ouverture des magasins. Grâce à la plate-forme DigitalCX de SelfService Company, Yamuda peut facilement répondre à ce type de questions. Désormais les clients disposent donc d’un moyen supplémentaire pour contacter Coolblue, outre le mail, le téléphone, Facebook, Twitter, Youtube et WhatsApp.
« Avec Yamuda nous avons voulu offrir à nos clients un moyen supplémentaire pour les aider rapidement. Grâce à cette technologie, les clients peuvent obtenir des réponses à toutes sortes de questions. Pourquoi le nom Yamuda ? Etant petits, lorsque vous aviez une question, vous la posiez d’abord à Yamuda », explique Pieter Zwart, fondateur et directeur de Coolblue. Yamuda est donc un jeu de mot sur ‘je moeder’ (ta maman).
