Nouveaux clients dans de nouveaux pays
Afin de tester les marchés internationaux, désormais Hema commercialise également ses produits par le biais de places de marché, telles qu’Amazon et La Redoute : « Nous nous chargeons nous-mêmes du fulfilment et espérons attirer de nouveaux clients dans de nouveaux pays. Ensuite nous déciderons de nous y implanter live avec nos propres magasins et un shop », explique Joke Vink de Hema à Twinkle.
Actuellement nous vendons déjà nos produits via ce canal en France et d’autres pays suivront dans les semaines à venir. Hema dispose déjà de webshops pour les Pays-Bas, la Belgique, l’Allemagne et la France. Récemment l’enseigne a ouvert son premier magasin au Royaume-Uni, où elle lancera prochainement son propre webshop, ainsi qu’en Espagne.
En 2010 Hema a ouvert un centre de distribution ‘eDC’ destiné spécifiquement aux commandes en ligne, « car le fulfilment des commandes online requiert une approche totalement différente. Le processus par exemple est davantage orienté sur le client. »
Traduction : Marie-Noëlle Masure
