Une application sur laquelle les consommateurs peuvent rechercher n’importe quelle boutique en ligne, suivre leurs envois et recevoir des alertes sur les prix. C’est ce que promet Klarna avec sa nouvelle application d’achat globale. La future WeChat occidentale ?
« L’ultime navigateur de shopping »
Klarna lance une nouvelle application qui promet d’être tout-en-un pour les acheteurs en ligne. Dans un paysage d’applications de e-commerce de plus en plus confus, les consommateurs pourraient finir par se perdre, estime la plateforme de paiement suédoise. Jusqu’à présent, l’entreprise était surtout connue pour son service de paiement après livraison, qui donne aux consommateurs 21 jours pour payer leurs commandes en ligne. Mais ce service est aujourd’hui en pleine expansion.
Les utilisateurs peuvent rechercher des produits dans différentes boutiques en ligne, recevoir des offres et des alertes de baisse de prix, sauvegarder des articles, suivre la livraison de leurs commandes et gérer leurs paiements et leurs retours. L’application permet de payer après la livraison, même auprès de boutiques en ligne qui ne sont pas des partenaires directs de Klarna. À l’avenir, la plateforme prévoit de centraliser les cartes de fidélité, d’organiser des actions conjointes et de se mettre au livestreaming.
C’est ce que Klarna appelle le shopping 2.0 : une seule grande boutique en ligne pour le monde entier, ou l’« ultime navigateur de shopping du futur ». Ce navigateur ultime est gratuit pour les consommateurs, mais les détaillants paient une commission : un montant fixe et un pourcentage sur chaque achat. Les données des clients restent cependant chez le détaillant individuel, souligne la plateforme dans HLN. L’application sera lancée simultanément dans 15 pays, dont le Benelux, l’Allemagne et les États-Unis.
Quête de l’écosystème
De tels écosystèmes en ligne sont de plus en plus considérés comme l’avenir du commerce électronique : en Chine, WeChat est déjà une application tout-en-un dominante sur laquelle les consommateurs peuvent tout faire, du chat aux achats. Dans les grandes villes, les Chinois n’emportent même plus leur portefeuille car ils ont WeChat. Même la prise de rendez-vous chez le médecin et le paiement des amendes se font via l’application.
Aucune plateforme dominante n’a encore émergé en Occident, mais les ramifications en pleine expansion de géants technologiques tels que Facebook (désormais Meta), Google (pardon, Alphabet) et, bien sûr, Amazon , suggèrent que leur arrivée est imminente. Les efforts déployés avec Google Pay et Google Shopping vont déjà dans ce sens. PayPal est également dans la course : la plateforme de paiement américaine a récemment lancé sa propre application à guichet unique, où les consommateurs peuvent faire leurs achats et payer, gérer leur budget et même échanger des cryptomonnaies.
Trop de transparence ?
Pour les plateformes, il s’agit de se connecter le plus rapidement possible à un maximum de consommateurs. Le défi consiste à collecter les données des consommateurs, dans une telle application, toutes catégories et tous détaillants confondus, et de gagner leur fidélité. Chaque centime qu’ils dépensent en ligne doit être un centime mouvant dans l’écosystème. C’est le jackpot.
Reste cependant à savoir si les grands détaillants verront d’un bon œil que les consommateurs préfèrent l’application de Klarna à la leur et puissent comparer en un seul clic les prix et les produits dans toutes les boutiques en ligne. Après tout, c’est avec cet objectif en vue que la plateforme a annoncé avant-hier l’acquisition du comparateur de prix Pricerunner . Les commerçants sont-ils vraiment favorables à autant de transparence en ligne ?
Vous voulez en savoir plus sur le conflit entre les écosystèmes en ligne et leur impact sur le paysage du commerce de détail ? Vous apprendrez tout à ce sujet dans le livre The Future of Shopping : Re-set Re-made Re-tail, à paraître aux éditions Lannoo Campus en mars 2022.
